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68 Ergebnisse für "Britta Odenthal"

Betriebsklima

Konstruktiv Feedback geben

Für ein gutes Betriebsklima ist es förderlich, sich gegenseitig Feedback zu geben: Was wird im täglichen Miteinander als angenehm oder störend erlebt? Damit das Feedback auch konstruktiv ist, sollte man einige Regeln beachten.

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Britta Odenthal

Datum

05.08.2019 09.15 Uhr

Veränderungen

Job wechseln oder bleiben

Viele Arbeitnehmer sind unzufrieden mit ihrem Job und wollen diesen schon lange wechseln. Doch sobald sie den Stellenwechsel ernsthaft angehen, wird ihnen ganz mulmig. Warum ist das so?

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Britta Odenthal

Datum

04.06.2019 12.00 Uhr

Schwere Erkrankung

Zuwendung vermittelt Hoffnung

Dass ein Patient zuversichtlich auf einen möglichst positiven Verlauf seiner Erkrankung in der Zukunft blickt, ist für seine Genesung wichtig. PTA und Apotheker können Kunden im Beratungsgespräch unterstützen.

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Britta Odenthal

Datum

13.05.2019 17.00 Uhr

Konflikte

Neutral bleiben bei Angriffen

Bei Konflikten einen kühlen Kopf zu bewahren ist manchmal nicht einfach, besonders, wenn das Gegenüber ausfallend wird. Wie kann man in Streitgesprächen souverän seinen Standpunkt verteidigen und eine Eskalation vermeiden?

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Britta Odenthal

Datum

27.02.2019 14.16 Uhr

Traditionelle Chinesische Medizin

Die Fünf-Elemente-Ernährung

Die Fünf-Elemente-Ernährung der Traditionellen Chinesischen Medizin (TCM) findet auch hierzulande immer mehr Anhänger. Nach den Lehren der TCM werden Speisen und Getränke so ausgewählt und zubereitet, dass sie bekömmlich und leicht verdaulich sind.

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Britta Odenthal

Datum

27.02.2019 12.10 Uhr

Selbstkritik

Die inneren Antreiber im Griff

Oft sind es die eigenen inneren Antreiber, nicht die Anforderungen der Umwelt, die einen bedrängen. Gut ist dann nicht gut genug. Damit die Selbstkritik nicht übermächtig wird und im Burn-out endet, sollte man lernen, damit umzugehen und unerwünschte kritische Gedanken zurückzustellen beziehungsweise auszuschalten.

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Britta Odenthal

Datum

18.02.2019 17.08 Uhr

Unverschämte Kunden

Souverän und gelassen bleiben

Eine spitze Bemerkung oder ein falscher Satz kann uns in wenigen Sekunden aus dem Konzept bringen. Die Analyse des eigenen Kommunikationsverhaltens und das des Gegenübers kann dabei helfen, solchen Äußerungen in Zukunft souverän zu begegnen.

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Britta Odenthal

Datum

13.02.2019 15.12 Uhr

Pläne für 2019

Wünsche in die Tat umsetzen

Von Britta Odenthal / Der Jahreswechsel ist für viele der ideale Zeitpunkt zur Reflexion. Die Menschen lassen Vergangenes Revue passieren, überlegen, wo sie heute stehen und entscheiden, was sie im nächsten Jahr erreichen möchten. Leichter fällt all das, wenn man einen Plan aufstellt und Aufgaben...

Datum

10.12.2018 12.22 Uhr

Kommunikation

Sehen, hören, fühlen

Von Britta Odenthal / PTA beraten täglich viele Kunden. Mit manch einem klappt die Verständigung auf Anhieb, bei anderen hakt es. Wie lässt sich die Kommunikation in solchen Fällen verbessern? Ein Grund dafür, dass die Kommunikation manchmal nicht reibungslos läuft, ist, dass Menschen Informationen...

Datum

13.11.2018 10.31 Uhr

Kommunikation

Mentaltraining zum Dranbleiben

Von Britta Odenthal / Wer Verhaltensweisen, zum Beispiel seine Essgewohnheiten, ändern will, kennt es: Der Anfang fällt leicht, von Dauer sind die Veränderungen aber oft nicht. In der Beratung können PTA Kunden unterstützen, um die Chance auf einen langfristigen Erfolg zu verbessern. Bei allen...

Datum

11.09.2018 12.09 Uhr

Kommunikation

Motivierende Gesprächsführung

Von Britta Odenthal / Apothekenkunden brauchen manchmal einen Motivationsschub, zum Beispiel beim Thema Abnehmen. Häufig hat der Arzt ihnen geraten, Gewicht zu verlieren, viele haben auch schon einige abgebrochene Diäten hinter sich. Wie können PTA und Apotheker Kunden unterstützen und zum Durchhalten...

Datum

17.07.2018 09.54 Uhr

Streitkultur

In fünf Schritten zur Klärung

Von Britta Odenthal / Wo Menschen zusammen arbeiten, gibt es Meinungsverschiedenheiten und Missverständnisse. Damit diese das Betriebsklima nicht belasten, ist es wichtig, sich auszutauschen. Mit dem Fünf-Stufen-Leitfaden können Sie sich optimal auf ein Streitgespräch vorbereiten. Ein Beispiel...

Datum

15.06.2018 16.52 Uhr

Schlagfertigkeit

Reaktion vorausgedacht

Von Britta Odenthal / Wahrscheinlich wurde jeder schon einmal unvorbereitet verbal angegriffen. Sei es, dass ein Kollege eine Behauptung über Sie aufgestellt oder einen selbst verschuldeten Fehler auf Sie übertragen hat. Je unverschämter, desto sprachloser ist der zu Unrecht Beschuldigte. Wer wünscht...

Datum

18.05.2018 16.13 Uhr

Blackout im Beratungsgespräch

Souverän bei Ahnungslosigkeit

Von Britta Odenthal / Der Kunde hat eine wichtige Frage, die Antwort will Ihnen auf Anhieb aber nicht einfallen. Je angestrengter und fieberhafter Sie nachdenken, desto mehr scheint der Zugang zur Antwort versperrt. Wie entsteht ein solcher Blackout und wie können Sie ihn möglichst souverän überstehen? Aus...

Datum

16.03.2018 14.34 Uhr

Feedback

Verhaltensorientierte Kritik

Von Britta Odenthal / Einen Kollegen zu kritisieren, ist nicht einfach. In der Regel möchte man den anderen nicht kränken oder verletzen. Konstruktives Feedback ist jedoch wichtig, um in der Zukunft Fehler zu vermeiden. Wie Sie zielführend und souverän Unstimmigkeiten ansprechen, ohne dass sich...

Datum

20.02.2018 11.12 Uhr

Guter Vorsatz

Mehr Bewegung

Von Britta Odenthal / Viele Menschen haben sich zum neuen Jahr vorgenommen, mehr Sport zu treiben. Doch nach einigen Wochen fehlen oft die Zeit oder Lust, sich mehr zu bewegen. Wie kann man es schaffen, dranzubleiben? Den Kopf voll mit guten Vorsätzen, sind viele Menschen im Januar mit mehreren Projekten...

Datum

22.01.2018 12.06 Uhr

Small Talk

Kleines Gespräch, große Wirkung

Von Britta Odenthal / Eine vertrauensvolle Beziehung zum Kunden erleichtert den Kontakt und die Beratung. Wer die Kunst des Small Talks beherrscht, kann seine Kunden über die Sachebene hinaus auch persönlich kennenlernen und so eine Beziehung aufbauen und verfestigen. Der Begriff Small Talk, das...

Datum

14.11.2017 10.51 Uhr

Individuelle Beratung

Der sorglose und der vergessliche Kunde

Von Britta Odenthal / Verunsicherte Apothekenkunden bei einer Erstverordnung zu unterstützen, ist nicht einfach. Es gibt unterschiedliche Charaktere, die jeweils andere Bedürfnisse haben. Es gilt, den Kundentyp zu erkennen und gezielt zu beraten. Stellen Sie sich folgendes Beispiel vor: Ein Kunde...

Datum

13.10.2017 14.46 Uhr

Individuelle Beratung

Blockaden und Ängste nehmen

Von Britta Odenthal / Bei der Erstverordnung eines Medikaments sind viele Kunden verunsichert. Sie haben eine neue Krankheit, mit der sie sich auseinandersetzen müssen. Ihre Reaktionen und Bedürfnisse in dieser Situation unterscheiden sich. Ein Patient braucht Zuversicht und Vertrauen in die Wirksamkeit...

Datum

08.09.2017 11.54 Uhr

Gepflegt und kundenorientiert

Der Mitarbeiter als Imageträger

Von Britta Odenthal / Die Mitarbeiter prägen mit ihrem Erscheinungsbild und ihrem Verhalten das Image der Apotheke. Sie sollten im Arbeitsalltag auch scheinbar kleinen Details Aufmerksamkeit schenken, um einen guten Eindruck bei den Kunden zu hinterlassen. Eine kleine Unachtsamkeit von PTA oder Apotheker...

Datum

15.08.2017 13.12 Uhr

Ruhepausen

Wie schaltet man richtig ab?

Von Britta Odenthal / Sich im stressigen Alltag immer wieder kleine Auszeiten zu nehmen, ist nicht leicht. Doch regelmäßige Pausen sind wichtig, damit das Gehirn Sinnesreize und Informationen verarbeiten kann. Endlich Mittagspause. Sie essen etwas, checken Mails, beantworten WhatsApp-Nachrichten,...

Datum

14.07.2017 12.09 Uhr

Selbstcoaching

Gedankenkarussell stoppen

Von Britta Odenthal / Nach einem stressigen Tag liegen Sie abends im Bett und wünschen sich einen erholsamen Schlaf. Doch in Ihrem Kopf taucht ein Gedanke nach dem anderen auf – eine interne To-do-Liste, die Ihre sofortige Aufmerksamkeit fordert. Was bringt Abhilfe? Jeder Chef hat eine persönliche...

Datum

19.06.2017 14.36 Uhr

Tabuthemen

Scham und Sorgen nehmen

Für PTA gehören Beratungsgespräche über Inkontinenz, Vaginalpilz und Hämorrhoiden zum Alltag. Viele Kunden empfinden allerdings Scham, wenn sie über solche Tabuthemen sprechen müssen. Lesen Sie, wie Sie Kunden im Beratungsgespräch dabei unterstützen können, so unbefangen...

Autor

Britta Odenthal

Datum

22.05.2017 13.13 Uhr

Kommunikation

Souverän bei Ärgernissen

Von Britta Odenthal / Missverständnisse und Ärger mit Kollegen oder dem Chef gehören zum Arbeitsalltag. Wer weiß, wie solche Situationen entstehen und wie sie souverän angesprochen und aufgelöst werden können, ist im Vorteil. Ein Beispiel aus der Apotheke: Frau Zart berät eine Kundin, die eine...

Datum

25.04.2017 09.50 Uhr

Teamarbeit

Motivation nutzen

Von Britta Odenthal / Ist man zu Beginn des neuen Jahres noch voller Elan, ein selbstgestecktes Ziel zu erreichen, lässt dieser Schwung meist Ende Februar wieder nach. Dann treten oft Hürden auf, die unüberwindbar scheinen. Im alten Jahr haben Sie sich zum Beispiel vorgenommen, endlich den Keller...

Datum

13.03.2017 13.45 Uhr

Gestik und Mimik

Im Vorstellungsgespräch punkten

Von Britta Odenthal / Der erste Kontakt mit dem potenziellen neuen Chef ist für viele Menschen eine große Herausforderung. Unsicherheit und Aufregung gehören zu einem Vorstellungsgespräch dazu, denn beim Kennenlernen möchte jeder einen vorteilhaften Eindruck hinterlassen. Die nonverbale Kommunikation...

Datum

13.02.2017 10.08 Uhr

Psychologie

Der erste Eindruck

Von Britta Odenthal / Im Arbeitsalltag, im Privatleben oder bei einem Bewerbungsgespräch: Einen prägenden Eindruck hinterlässt man innerhalb der ersten sieben Sekunden. Es heißt sogar, dass es sieben Jahre braucht, um einen missglückten ersten Eindruck wiedergutzumachen. Neben fachlichen Kompetenzen...

Datum

12.12.2016 11.33 Uhr

Resilienz im Team

Kompetenz in Balance

Von Britta Odenthal / Um kraftvoll und selbstbestimmt das Leben zu meistern, braucht es innere Stärke und Gelassenheit. In hektischen Momenten geht gerade Letztere oft verloren. Mithilfe des Resilienzkonzeptes werden Sie ein hilfreicher Berater für sich selbst und Ihr Team. Die Resilienz bezeichnet...

Datum

14.11.2016 11.47 Uhr

Resilienz in der Beratung

Akzeptanz und Lösung

Von Britta Odenthal / Der Arbeitsalltag in der Apotheke fordert täglich hohe Konzentration und Reaktionen auf viele unterschiedliche Anforderungen. Wer resilient ist, kann diesen Herausforderungen souverän begegnen. Und auch in der Beratung lässt sich diese Fähigkeit nutzen. Resilienz (von lateinisch...

Datum

10.10.2016 10.45 Uhr

Kaufmotive

Sicherheit, Profit und Freude

Von Britta Odenthal / In der Beratung und beim Verkauf fordern unterschiedliche Kundentypen Aufmerksamkeit und Flexibilität. Für die optimale Beratung in der Apotheke, ist es hilfreich, Kaufmotive des Kunden zu erkennen und individuell darauf einzugehen. Eine Dame um die 50 Jahre hat im Fernsehen...

Datum

15.08.2016 10.28 Uhr

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