Der perfekte Eindruck am Telefon

Unterhaltsam und verständlich präsentiert Moderator Martin Hecht fünf wertvolle Telefon-Regeln des Kommunikantionstrainers Rolf Leicher für die Apotheke.

Vollendete Meldeformel

Es klingt trivial, ist aber unerlässlich: Melden Sie sich formvollendet, nämlich mit dem Namen Ihrer Apotheke, einer persönlichen Begrüßung und Ihrem Namen.

Namen merken

Merken Sie sich den Namen des Anrufers und sprechen Sie ihn im Verlauf des Telefongespräches korrekt an. Sollten Sie ihn nicht verstanden haben, fragen Sie höflich nach.

Angenehme Stimme

Die Stimme ist laut Leicher Ihr wichtigstes Instrument. Denn mit ihr sprechen Sie direkt das Gefühl an. Sie sollte möglichst angenehm und souverän klingen.

Wie Sie diesen Eindruck mit einfachen Mitteln herstellen und dabei trotzdem Sie selbst bleiben, erfahren Sie im Coaching-Video »Das Telefon als Visitenkarte« von PTA-Channel, das ab sofort auch auf www.pta- forum.de zu sehen ist. Außerdem lernen Sie, wie Sie auch bei unhöflichen Anrufern Ruhe bewahren, telefonische Nachrichten professionell aufnehmen und weiterleiten, und vieles mehr.

Das Fazit: Mit ruhiger Stimme und einer formvollendeten Begrüßung am Telefon stellen Sie Ihrem Team die beste Visitenkarte aus – und dann stimmt auch der so wichtige erste Eindruck. /