Der professionelle Umgang mit Vielrednern

Dabei ist Sensi­bilität gefragt. Denn gerade Vielredner fühlen sich schnell verun­sichert. Sie betrachten eine Unter­brechung oft als Abwertung ihrer Person.

Unterbrechen mit NEB

Mit der N-E-B-Methode ist es jedoch möglich, respektvoll zu unterbrechen. N steht für Name, E für Entschuldigung und B für Begründung. Wer freundlich aber bestimmt mit seinem Namen angesprochen wird, hält in seinem Redefluss inne, ohne gekränkt zu sein. Lassen­ sie jetzt schnell eine klare Entschuldigung folgen, dass sie unterbrechen. Und begründen Sie, warum. Erklären Sie zum Beispiel, welche In­for­mationen Sie benötigen, um auf das konkrete Anliegen des Kunden ein­gehen zu können.

Kurz fassen

Von jetzt an bestimmen Sie die Struktur des Gesprächs. Stellen Sie kurze Fragen­. Und machen Sie deutlich, dass Sie kurze, gezielte Antworten brauchen. Am besten sind natürlich geschlossene Fragen, auf die Ihr Viel­redner-Kunde nur mit Ja oder Nein antworten kann.

Mit welchen Magnetwörtern Sie auch auf offene Fragen eine gezielte Antwort erhalten, erfahren Sie im Coaching-Video. Außerdem lernen Sie, wie Sie zusätzliche Diskussionen vermeiden: Bewerten Sie die Antworten Ihrer Kunden nicht. Und überhören Sie alles, was nicht zum Thema gehört.

Das Fazit: Wenn Sie Vielredner früh­zeitig und respektvoll stoppen, beweisen Sie echte Führungs-Qualität und gestalten auch im Gespräch mit diesem­ Kundentypen jederzeit die Situation. /