Fachwissen und Softskills für PTA |
 |  | Christiane Berg |
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20.01.2020 14:38 Uhr |
Der PTA-Praxisworkshop der Apothekerkammer Schleswig-Holstein gilt mit seiner Konzeption als bundesweit einmalig / Foto: PZ/Christiane Berg
Unter dem Titel »Ihre Empfehlung ist gefragt« sollte er PTA bei der Beratung zur Selbstmedikation oder bei der Rezeptbelieferung stärken. Dazu bot er nicht nur Fachwissen, sondern auch »Soft Skills«, also Kenntnisse zu überfachlichen Qualifikationen in Form persönlicher, sozialer und methodischer Kompetenzen.
So kommt es laut Dr. Hiltrud von der Gathen im Umgang generell und gerade mit schwierigen Patienten auf eine positive Grundeinstellung an. »Bestätige Dein Gegenüber. Beachte Feelings und Facts«, rät die Pharmazeutin und AMTS-Managerin. Es könne in schwierigen Gesprächs-Situationen helfen, sich bewusst zu machen, dass der Mensch zu 95 Prozent mit dem Gefühl und nur zu 5 Prozent mit dem Verstand reagiert.
Referentin Dr. Hiltrud von der Gathen (links) und Fortbildungsleiterin Jutta Clement. / Foto: PZ/Christiane Berg
Ob Wut, Ärger, Enttäuschung oder Frustration: Gerade bei Beschwerden sei es angezeigt, dem Patienten durch eine offene Körperhaltung, Blickkontakt und zustimmendes Nicken Verständnis entgegenzubringen. Ergebnisorientierte Gespräche, so die Referentin, machten es erforderlich, dem Gegenüber soziale Anerkennung zu zollen. So manche Kommunikation sei eine Herausforderung. Sich an bestimmte Gesprächsregeln zu halten könne helfen, im Konfliktfall die Wogen zu glätten oder diesem sogar vorzubeugen.
Die weiteren Vorträge widmeten sich den Themen »Top im Job«, »Tabuthemen, über die sonst keiner spricht« (Referent: Daniel Finke, Osnabrück), »Diagnose und Therapie des Schwindels« (Referentin: Claudia Peuke, Holle) und einem »Wissens-Update Antibiotika« (Referentin: Dörte Schröder-Dumke, Wedel).
Der zweite Kongress-Tag war der Arbeit in parallelen Arbeitsgruppen gewidmet. Die Teilnehmerinnen konnten unter Anleitung von Grit Spading und Dr. Ralf Goebel ihre Kenntnisse zur »Information und Beratung des Patienten bei erklärungsbedürftigen Arzneiformen« beziehungsweise zum »Management spezifischer Interaktionen« vertiefen.
Der PTA-Praxisworkshop der Apothekerkammer Schleswig-Holstein mit jeweils vier Vorträgen und zwei parallel stattfindenden Workshops gilt in dieser Konzeption als bundesweit einmalig. »Die Teilnehmerzahlen sind in den letzten Jahren kontinuierlich gestiegen. Für uns ist es ein großes Lob. Dass Sie auch heute so zahlreich erschienen sind, zeigt es uns doch, das wir auf dem richtigen Weg sind«, erklärte die Leiterin der Akademie für pharmazeutische Fortbildung und Qualitätssicherung der Kammer, Jutta Clement.
»Wir sind auf die PTA als rechte Hand des Apothekers angewiesen. Nur mit ihr kann die Institution Apotheke die existenziellen Herausforderungen, vor denen sie steht, bewältigen«, zitierte Clement aus den Grußworten des Kammerpräsidenten Dr. Kai Christiansen, der aus persönlichen Gründen verhindert war. Es stehe daher ganz oben auf der Agenda der Kammer, gerade für diese Berufsgruppe auch weiterhin ein vielfältiges Angebot an fachspezifischen praxisorientierten Fortbildungsveranstaltungen bereit zu halten.
