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Besser kommunizieren

Sich selbst den Spiegel vorhalten

Das ist bekannt: In einem Beratungsgespräch ist eine gute Atmosphäre zu schaffen, damit der Kunde das Gesagte aufnehmen kann und den Mut hat, seine Fragen zu stellen oder Bedenken zu äußern. Deshalb lohnt es sich, das eigene Kommunikationsverhalten immer mal wieder zu überprüfen. Hier sind einige Vorschläge für Sie.
Britta Odenthal
24.06.2021  15:30 Uhr

Aus Fehlern lernen

Wenn Ihnen zwei oder mehrere Punkte aus der Checkliste aufgefallen sind, die Sie noch verbessern möchten, dann nehmen Sie sich Woche für Woche einen Punkt vor und reflektieren Sie nach Dienstschluss darüber. Wie ist es mir heute gelungen, diesen Punkt zu optimieren? Woran habe ich das konkret gemerkt? Notieren Sie dies kurz. Zum Beispiel: Kunde hat sich für die gute Erklärung bedankt und gesagt, dass er besonders gut folgen konnte, da ich keine Fachworte benutzt habe.

Erst in der nächsten Woche nehmen Sie sich einen der nächsten Punkt vor. So bleibt die Konzentration auf einer Sache und Sie nehmen die Erfolge wahr. Das motiviert, dranzubleiben und Ihr Kommunikationsverhalten weiter zu optimieren.

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Was ist »Frag die KI«?
»Frag die KI« ist ein experimentelles Angebot der Pharmazeutischen Zeitung. Es nutzt Künstliche Intelligenz, um Fragen zu Themen der Branche zu beantworten. Die Antworten basieren auf dem Artikelarchiv der Pharmazeutischen Zeitung und des PTA-Forums. Die durch die KI generierten Antworten sind mit Links zu den Originalartikeln der Pharmazeutischen Zeitung und des PTA-Forums versehen, in denen mehr Informationen zu finden sind. Die Redaktion der Pharmazeutischen Zeitung verfolgt in ihren Artikeln das Ziel, kompetent, seriös, umfassend und zeitnah über berufspolitische und gesundheitspolitische Entwicklungen, relevante Entwicklungen in der pharmazeutischen Forschung sowie den aktuellen Stand der pharmazeutischen Praxis zu informieren.
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Damit die KI die besten und hilfreichsten Antworten geben kann, sollten verschiedene Tipps beachtet werden. Die Frage sollte möglichst präzise gestellt werden. Denn je genauer die Frage formuliert ist, desto zielgerichteter kann die KI antworten. Vollständige Sätze erhöhen die Wahrscheinlichkeit einer guten Antwort.
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