Handelt es sich zweifelsfrei um einen rassistischen Angriff und der Kunde sagt beispielsweise, dass er nur von einem deutschen Apotheker bedient werden möchte, ist es wichtig, ihm die Grenzen aufzuzeigen. Das gesamte Team muss dafür hinter dem Kollegen stehen. Egal ob Chef oder Kollege, jeder sollte hier antworten, dass der Kollege bestens ausgebildet sei und sich der Kunde überlegen kann, ob er das Rezept bei ihm einlöst oder ob er die Apotheke wieder verlässt und woanders einkauft. Auf keinen Fall sollte der Kunde mit seinem Verhalten durchkommen. Fremdenfeindlichkeit ist eine sehr ernste Sache. Sie kann den Betroffenen, aber auch alle Umstehenden tief verletzen. Das darf in keinem Fall auf die leichte Schulter genommen werden.
