In der Apotheke trifft man immer wieder auf Kunden, die gerne diskutieren. Der Inhalt hat häufig nichts mit dem Medikament oder der direkten Beratung zu tun. Dann sind Sie gefragt, geschickt mit diesem Kundentyp umzugehen.
Eine Beispielaussage aus der Apotheke: »Immer die Pharmaindustrie, alles nur Lobby.« So können Sie damit umgehen:
Fragen stellen: »Was genau meinen Sie?« Dann ist der Kunde wieder dran und Sie können sich kurz sammeln und vorbereiten.
Die Killerphrase als solche entlarven: »Was hat die Pharmaindustrie jetzt damit zu tun, dass … ? Herr Müller, ich würde gerne mit Ihnen weiter über die Einnahme des Medikaments sprechen. Mir ist wichtig, dass Sie es richtig dosieren. Wollen wir weitermachen?«
Überraschen und Muster durchbrechen: »Dass Sie als Pragmatiker dies so sehen, kann ich verstehen. Herr Müller, möchten Sie außer diesem Medikament noch etwas?«
Kein Angriff, Akzeptanz oder Dagegenreden: »Tja/Ja, jeder hat so seinen Standpunkt.« Die Gefahr: Kann provokativ wirken.
