 |  | Britta Odenthal |
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23.04.2020 09:00 Uhr |
Bei ausgehenden Telefonaten dürfen Sie gerne ein paar Füllworte benutzen. Ihr Gegenüber rechnet wahrscheinlich nicht mit Ihrem Anruf und deshalb ist es sinnvoll, ihm ein paar Extrasekunden zur Orientierung einzuräumen.
Ein Beispiel: Die Kundin meldet sich mit: »Müller». Kennen Sie die Kundin gut und kann diese Ihren Namen gleich zuordnen, können Sie folgendermaßen starten: »Guten Tag, Frau Müller, hier ist Marina Baumann, von der Bären Apotheke.« Wenn die Kundin Ihren Namen vermutlich nicht kennt, besser so: »Guten Tag, Frau Müller, hier ist die Bären Apotheke, Sie sprechen mit Marina Baumann.« Es sollte immer darum gehen, dass der Kunde sich so wohl wie möglich fühlt. Er sollte zu keinem Zeitpunkt irritiert ist oder die Orientierung im Gespräch verlieren.
