Für Einsteiger

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So kann KI im Alltag helfen

Sei es etwa zur Vorbereitung auf schwierige Gespräche, bei einem Problem mit der Kollegin oder dem schwierigen Kunden: KI-Tools können in vielen Situationen hilfreiche Tipps liefern. Dazu kommt: Sobald man eine Situation oder ein Problem genau aufschreibt, sortieren sich die Gedanken oft schon ganz von selbst.

Das sollten Sie dabei immer beachten: Bevor Sie KI-Tools im Arbeitsalltag einsetzen, klären Sie mit der Apothekenleitung, ob und wenn ja, welche Tools in Ihrer Apotheke zugelassen sind – das ist von Apotheke zu Apotheke unterschiedlich. Selbstverständlich sollten alle Fragen und Angaben für die KI anonym sein – persönliche Daten, Namen und alles, was Rückschlüsse auf reale Personen zulässt, gehören nicht in den KI-Prompt.

• Sie brauchen den nächsten Samstag frei und möchten mit Ihrer Kollegin den Dienst wechseln, wissen aber nicht recht, wie Sie fragen sollen. Dann schreiben Sie genau das und schauen Sie, was Sie für eine Antwort bekommen. Sie sind noch nicht zufrieden mit der Antwort? Dadurch wird oftmals klar, welche Informationen noch fehlen und was beim Ansprechen dieses, für Sie großen Anliegens wichtig ist. Sie können also beispielsweise schreiben: »Bitte beachte, dass ich sehr wertschätzend fragen möchte und formuliere mir drei Beispiele dafür. Bitte überlege dir, wie ich das der Kollegin danken und dies zum Ausdruck bringen kann.«
• Sie haben oft mit einer schwierigen Kundin zu tun, die Sie immer wieder vorführt. Welche Formulierungen helfen Ihnen in einer solchen Situation dabei, weiter professionell zu bleiben und gleichzeitig Grenzen zu setzen? Beschreiben Sie der KI die konkrete Situation – klar, ohne echte Namen – und bitten Sie um Formulierungshilfen für verschiedene Eskalationsstufen.
• Sie haben einen Kunden am Telefon, der immer wieder sehr viel redet und Ihre Zeit bindet? Beschreiben Sie der KI genau, wie der Kunde das macht und bitten Sie die KI um fünf Formulierungen, um ihn freundlich unterbrechen und das Gespräch beenden zu können. Ihnen gefällt eine Formulierung, aber sie passt noch nicht zu 100 Prozent? Dann sagen Sie der KI genau das: »Formulierung 3 gefällt mir schon ganz gut, aber mir fehlt dabei …« Beschreiben Sie so genau wie möglich, was Sie möchten. Auch Kurzbefehle wie »Mach es frischer« oder »Mach es seriöser«, »Mach es kürzer«, »Sei bitte etwas freundlicher« sind möglich.