Die fachliche Kompetenz und persönliche Beratung von PTA in der Apotheke sind für Kunden unverzichtbar. Künstliche Intelligenz (KI) kann PTA aber bei bestimmten Aufgaben im Alltag helfen – und sie kann weit mehr als nur Informationen liefern.
10 Tipps für den erfolgreichen Einsatz von KI im PTA-Alltag
Schützen Sie Daten: Nennen Sie niemals Namen und personenbezogene Daten von Kunden oder Kollegen oder konkrete Informationen, die Rückschlüsse auf Personen zulassen. Arbeiten Sie zum Beispiel mit »Kollegin A« oder »Patient mit Diabetes und Bluthochdruck«.
Seien Sie konkret: Je genauer Sie eine Situation beschreiben, desto besser die Antwort. Statt »Hilf mir mit einem Kunden« besser: »Ich habe einen Kunden, der regelmäßig fünf Minuten vor Ladenschluss kommt und eine sehr ausführliche Beratung erwartet. Was kann ich tun?«
Nutzen Sie die Nachfrage-Funktion: Wenn die Antwort nicht passt, sagen Sie es! »Das ist mir zu förmlich« oder »Kannst du das noch präziser machen?« Die KI entwickelt ihre Antworten weiter.
Arbeiten Sie interaktiv: Der erste Vorschlag ist selten perfekt. Verfeinern Sie schrittweise: »Gut, aber kürzer«, »Jetzt noch eine Spur freundlicher«, »Perfekt, jetzt noch zwei Alternativen dazu.«
Üben Sie verschiedene Szenarien: Lassen Sie sich für dieselbe Situation mehrere Lösungsansätze geben. So erweitern Sie Ihr Repertoire und finden Ihren eigenen Stil.
Perspektivwechsel: Fragen Sie die KI: »Wie könnte meine Kollegin die Situation sehen?« oder »Was könnte der Kunde dabei gedacht haben?« Das hilft, das Gegenüber bei Konflikten besser zu verstehen.
Erstellen Sie persönliche Vorlagen: Wenn Sie eine gute Formulierung gefunden haben, speichern Sie diese ab. Bauen Sie sich so eine eigene Sammlung für typische Situationen auf.
Reflektieren Sie nach Gesprächen: Beschreiben Sie nach schwierigen Situationen, wie es gelaufen ist. Die KI kann dabei helfen, zu analysieren, was gut war und was Sie beim nächsten Mal anders machen könnten.
Sie können auch die Sprachfunktion nutzen: Klicken Sie dafür auf das das Mikrofon-Symbol.
Bleiben Sie authentisch: Übernehmen Sie Formulierungen nicht 1:1, wenn sie nicht zu Ihnen passen. Verändern Sie sie so, dass sie ihrem Kommunikationsstil entsprechen. Die KI gibt Impulse, Sie bleiben Sie selbst.
KI-Tools im Überblick
Claude
Besonders geeignet für längere, komplexe Gespräche und Überarbeitungen
Sehr nuanciert bei Kommunikationsthemen
Kann auch längere Texte analysieren (zum Beispiel schwierige E-Mails)
Kostenlose Version verfügbar
ChatGPT
Sehr verbreitet und vielseitig
Große Community mit vielen Tipps online
Auch als App verfügbar
Kostenlose Basisversion, Plus-Version für erweiterte Funktionen
Perplexity
Ideal für Recherche mit Quellenangaben
Gut für aktuelle Fachinformationen
Durchsucht das Internet nach aktuellen Informationen
